En este post queremos aclarar todas las dudas sobre el Service Fee para nuestro canal de NDC.

La funcionalidad del Service Fee está pensada para que las Agencias que realizan reservas para pasajeros residentes puedan recuperar el importe subvencionado por el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible de los gastos de gestión aplicados. ​El campo en el que aparece el Service Fee dependerá de cómo lo muestre vuestro proveedor tecnológico.

Antes de aplicar el Service Fee por primera vez con Vueling, se requiere validación con el proveedor tecnológico o agregador para asegurar que la funcionalidad está activa para trasladar el dato del Service Fee correctamente.

​La Agencia deberá indicar el importe que se ha cobrado por cada pasajero en el campo Service Fee. El Service Fee está activo para adultos y niños.

PREGUNTAS COMUNES PARA EL SERVICE FEE:

¿Cuándo debo informar el importe cobrado en concepto de Service fee?

Durante el proceso de compra, en el apartado que dispongas para introducir el Service Fee.

¿Puedo informar el importe de Service fee una vez finalizada la reserva?

No, una vez finalices la reserva este campo no se puede editar, por lo que debes asegurarte de que lo incluyes en el momento de crear la reserva.

¿Puedo modificar el importe una vez finalizada la reserva?

No. Del mismo modo que no es posible añadir el importe una vez finalizada la reserva, tampoco es posible modificarlo posteriormente, ya que el importe informado puede haber sido ya reportado a la Administración competente a efectos de la liquidación de la bonificación.

¿Puedo informar el importe de Service fee en reservas ya voladas?

No, no será posible añadir este importe en reservas ya voladas.

 ¿Aparecerá el importe cobrado en concepto de Service Fee en el resumen de la reserva o en la factura emitida por Vueling?

No. El Service Fee corresponde a un importe cobrado por la agencia en concepto de gasto de emisión, y no forma parte del precio del billete cobrado por Vueling al pasajero.

Por este motivo, dicho importe no aparecerá ni en el resumen de la reserva ni en las facturas emitidas por Vueling.

¿Cómo va a reembolsarme Vueling el importe correspondiente al descuento de residente sobre el Service fee?

Vueling realizará una transferencia bancaria por el total bonificable de cada PNR. Para ello enviaremos un email con la liquidación mensual con la relación de PNR solicitando los datos bancarios para realizar la devolución.

No he recibido el reembolso correspondiente de un Service fee, ¿Qué puedo hacer?

El correo relativo a la transferencia se enviará a la dirección de contacto asociada al usuario NDC. Es importante que esta dirección esté actualizada.

En caso de no recibirlo, se puede contactar con Atención al Cliente a través de Contacta con Nosotros, en el apartado Otras gestiones Agencias.

 ¿Faltan PNRs en el detalle de la devolución?

Los reembolsos se procesan según el mes del vuelo y no según el mes de la compra. Por este motivo, es posible que algunos PNRs aparezcan en liquidaciones posteriores.

Asimismo, algunos PNRs pueden quedar excluidos si no cumplen los criterios aplicables para la bonificación.