Pour que vos clients reçoivent les informations relatives aux modifications appliquées à leur vol, nous vous rappelons que vous devez toujours inclure leurs coordonnées lors de la réservation.
Vueling souhaite offrir le meilleur service à tous ses passagers, c’est pourquoi nous nous sommes engagés auprès de l’Union européenne à informer directement les passagers de tout nouveau changement affectant leurs réservations et leurs vols.
Il est très important que nous collaborions afin de pouvoir vous alerter au cas où nos activités seraient perturbées, notamment lors de départs immédiats et en dehors des heures normales de travail des agences.
Pour cette raison, nous vous rappelons l’importance d’indiquer un contact* valide du passager principal dans les réservations effectuées sur l’un de nos canaux (*e-mail et numéro de téléphone).
Chez Vueling Agencias l’e-mail et le numéro de téléphone (mobile) du passager doivent être saisis lors du processus d’achat, ainsi que lors des processus découlant d’un changement de programme afin que nos clients aient une visibilité sur le statut du processus de changement ou de remboursement.
Pour les réservations GDS vous pouvez le faire en utilisant les codes SSR CTCE et CTCM établis par l’IATA.
- SSR CTCE : E-mail (adresse électronique du passager)
- SSR CTCM : Numéro de téléphone portable
- SSR CTCR : Le passager ne souhaite pas fournir de contact (Rejeté)
Enfin, pour les réservations effectuées par le biais de NDC dans la section spécifique de l’e-mail.
*Ces données seront utilisées exclusivement à des fins de notifications de fonctionnement et d’information sur l’état des réservations. Vueling ne les utilisera pas à des fins commerciales ou de marketing.
* Vueling est soumise à la Commission européenne qui demande des informations sur les agences ne respectant pas cette exigence.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
