Conformément à la résolution 850m de l’IATA, nous vous informons de la politique d’émission des ADM (Agent Debit Memo) appliquée par Vueling Airlines (VY-030), afin d’assurer le respect des directives de la compagnie aérienne en matière d’émission de billets, de remboursements et de bonnes pratiques.

1. Motifs d’émission d’ADM 

1.1. Émissions

Ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles nous émettons des ADM dans le but de garantir que notre structure tarifaire s’applique correctement :

• Erreurs lors du chargement manuel de tarifs ou de taxes :

un ADM est présenté pour le montant de taxes et/ou tarifs inférieur à celui correspondant aux règles tarifaires.

• Erreurs sur le montant de la commission appliquée : 

un ADM est présenté pour application d’une commission erronée ou supérieure à celle établie.

• Pénalité non commissionnable :

un ADM est présenté pour application de la commission aux frais correspondants selon les règles tarifaires.

• Erreurs sur le montant des émissions en échange (tarif ou frais) :

un ADM est présenté pour non-application d’upgrading ou penalty en, réémettant un billet (in Exchange).

• Classe de réservation erronée :

un ADM est présenté pour relation incorrecte entre classe et tarif (par ex. : classe M/farebasis POWVY).

• Frais non appliqués :

un ADM est présenté pour frais non perçus sur le billet initial, ou dans le cas où ils ont été perçus via EMD, pour absence de lien entre les deux documents au moment de l’émission.

• Réservations non perçues en raison d’incidents WebLink :

un ADM est présenté pour incidents de recouvrement sur réservations effectuées à travers le système WebLink via mode de paiement BSP-CASH (espèces).

• Rejets bancaires :

un ADM est présenté pour non-recouvrement via mode de paiement « Carte de crédit ».

1.2. Remboursements

Le fait que le système admette un remboursement automatique via GDS ne signifie pas que celui-ci soit obligatoirement accepté par Vueling. Les remboursements sont contrôlés dans les délais prévus.

• Tarif/vol non remboursable :

Un ADM est présenté pour non-application des conditions tarifaires dans le remboursement effectué par GDS.

• Supplément non remboursable :

Un ADM est présenté pour remboursement du supplément de combustible (YQ) et/ou la taxe de correspondance (YR).

1.3. VOIDS:

Un ADM de la valeur du tarif net, taxes YQ et YR sera émis pour les billets VOID dont les segments n´auront pas été annulés avant le départ.

1.4. Pratiques abusives

Nous décrivons ci-dessous les cas de non-respect des directives de Vueling qui impliqueront l’émission d’un ADM:

• Churning excessif:

un ADM est présenté à partir de la quatrième annulation du segment pour le même passager dans la même PNR ou différent.

• Réserves inactives:

Un ADM est présenté lorsque le segment conserve son statut UN/NO/UC/US/XK/ AK/AL/AN/ BK/BL/BN/DS/GK/GL/GN/PK/PU/PL/YK/ZK.

• Réservations en double:

Un ADM est présenté lorsqu’un même passager possède un autre segment actif avec la même origine-destination pour le même jour de vol.

Le non-respect de ces directives entraînera une pénalité de 5 € par segment et par passager.

1.5. Segments passifs

Une ADM de 5 € par passager et par segment passif sera imposée. Cette mesure a été prise afin de mieux contrôler les coûts de distribution liés aux frais que les GDS appliquent à ces segments.

2. Émission et/ou réclamation

Les ADM sont émis via BSPlink et ne peuvent faire l’objet d’une réclamation que par cette même voie, pendant une période de 15 jours, même lorsqu’ils ne sont pas facturés, à compter de leur date de chargement. Et même s’ils sont facturés, l’agence sera autorisée à réclamer toute transaction émise au cours des 12 derniers mois, à travers « Post Billing dispute ».

Pour la révision d’une réclamation, il est indispensable d’apporter, à travers BSPlink, les documents correspondants (autorisation commerciale de la part de VY, EMD non lié au billet pour erreur d’émission, documents relatifs à l’incident de vol, etc.).

Lorsqu’une dispute est enregistrée dans BSPlink, elle doit être résolue entre l’agence de voyages et la compagnie aérienne concernée dans les 30 jours suivants, avec la possibilité pour chaque partie d’échanger un maximum de deux messages (une fois atteint ce nombre, la communication pourra se poursuivre hors de BSP). Si aucun accord n’est trouvé dans ce délai de 30 jours, l’ADM sera effacé de BSPlink, la dispute sera marquée comme « No Agreement reached – to Agent » et une note de crédit sera émise à l’attention de l’agence.

3. Délais de réponse

Vueling répond aux réclamations reçues à travers BSPlink dans un délai moyen de 20 jours. Frais d’émission d’ADM

Pour couvrir les coûts associés à la gestion des ADM, il est appliqué une somme de 20 euros (ou l’équivalent en monnaie locale) à chaque ADM d’un montant supérieur ou égal à 10 euros, sachant que ce montant est prélevé sur chaque billet associé à l’ADM, indépendamment du motif de celui-ci.

4. Langues employées dans les ADM

Les langues employées dans l’émission des ADM sont l’espagnol et l’anglais.

5. Frais d’émission d’ADM

Afin de couvrir les coûts associés à la gestion des ADM, 20 euros (ou l’équivalent en monnaie locale) seront facturés pour chaque ADM délivré. En cas d’émissions ou de remboursements, ce montant sera facturé pour chaque billet associé à l’ADM, à condition que le montant soit égal ou supérieur à 10 €. Dans le cas de pratiques abusives, ce montant sera facturé par réservation indépendamment du montant de l´ADM.

6. Contacts

Pour les consultations sur les ADM/ACM: consulta.adms@accelya.com.