Comme vous le savez, nous avons migré il y a quelques mois notre plateforme Groupes pour vous offrir un meilleur service et une meilleure expérience de gestion des réservations.
Ce document détaille les principaux processus à appliquer dans le plateforme Groupes.
Pour nous assurer que tout fonctionne correctement, la nouvelle plateforme comprend des fonctions basiques. Par conséquent, pendant un certain temps, certaines opérations de gestion des réservations créées sur la nouvelle plateforme doivent être gérées en contactant notre Service client par téléphone.
- Services supplémentaires : Les services complémentaires tels que les bagages, les bagages spéciaux ou les sièges doivent être ajoutés directement via la plateforme. Pour d'autres services supplémentaires tels que les animaux de compagnie (PET), veuillez contacter notre Service Client.
- Passagers avec des besoins particuliers : contactez notre Service client pour demander des appareils à mobilité réduite comme des fauteuils roulants ou d’autres accessoires répondant à vos besoins particuliers.
- Bébés : vous pouvez ajouter des bébés directement dans le moteur de recherche et insérer leurs coordonnées dans la liste des passagers.
- Réductions après paiement intégral de la réservation : contactez notre Service clients pour en faire la demande.
- Coordonnées de contact : Afin que vous receviez toujours toutes les informations relatives à votre groupe, nous avons activé la possibilité de pouvoir modifier les coordonnées lors de la demande de devis. Vous pouvez le faire à partir de la section “Coordonnées de la personne demandant le devis ». Pensez à modifier l’e-mail de contact si celui déjà indiqué ne correspond pas à la personne ayant demandé le devis. De cette façon, toutes les informations liées à votre groupe seront notifiées sur cet e-mail.
En attendant, nous continuons de travailler sur le développement de notre plateforme afin d’intégrer de nouvelles améliorations pour vous offrir une gestion plus autonome et un produit plus complet.
