Si votre client est à l'aéroport et que son bagage n'apparaît pas sur le tapis, il devra procéder de la manière suivante:
- S´adresser au bureau Lost and Found situé dans la zone de récupération des bagages.
- Faire part de l'incident dans le Rapport d'irrégularité (P.I.R.) qui lui sera remis.
- Dès que nous localiserons son bagage, nous l´informerons par SMS, e-mail ou téléphone, et enverrons le(s) bagage(s) le plus tôt possible à l'adresse indiquée dans le P.I.R. Pour modifier cette adresse, rendez-vous sur notre site web. Si après avoir ouvert le P.I.R, votre client souhaite ajouter plus de détails sur ce que contenaient vos bagages, rendez-vous sur notre site web à tout moment.
- Si une déclaration de perte a déjà été faite, la localisation du bagage est consultable à tout moment à travers du World Tracer.
Si votre client ne se trouve pas sur son lieu de résidence et qu´il a besoin d'acquérir des produits de première nécessité pour remplacer ceux qu´il transportait dans le bagage enregistré (vêtements de rechange et autres produits d'hygiène), il pourra en réclamer le remboursement, dans des limites raisonnables. Les reçus et le code du P.I.R. sont à conserver pour le remboursement de ces dépenses. Sachez qu´il dispose de 21 jours à compter de l'ouverture du P.I.R. pour demander ce remboursement.
Si votre client désire présenter une réclamation, veuillez tenir compte des remarques suivantes:
- Si une assurance de protection bagages été souscrite : nous vous recommandons de contacter tout d'abord la compagnie d'assurance, car il est possible que la police offre une plus large couverture. Il sera possible de nous demander un rapport précisant les détails de la perte, du dommage ou du retard de votre bagage en remplissant le formulaire suivant. La compagnie d'assurance se chargera de gérer l'incident directement avec Vueling.
- Pour déposer la réclamation directement auprès de Vueling, veuillez accéder à notre site web.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client au travers du formulaire web.
