Afin que vos clients reçoivent les informations relatives aux modifications appliquées à leur vol, nous vous rappelons qu´il est obligatoire d´inclure leurs coordonnées lors de la réservation.

Vueling souhaite offrir un service de qualité à tous ses passagers, c'est pourquoi, comme nous vous l´avons déjà communiqué il y a quelques mois, nous nous sommes engagés, auprès de l'Union européenne, à informer directement les passagers de toute modification affectant leurs réservations et leurs vols (modification horaire, annulation, retard) et spécialement lorsqu´il s´agit de départ immédiat et hors des horaires d´ouverture des agences de voyage.

Pour y parvenir, n'oubliez pas qu'il est obligatoire d'inclure les coordonnées du passager lors de la réservation. De cette manière, il recevra les informations à jour.

Nous vous expliquons ci-dessous comment compléter cette information en fonction du canal de vente. Les contacts des passagers fournis lors de la réservation seront utilisés exclusivement à des fins de notifications opérationnelles. Vueling ne les utilisera pas à des fins de vente ou de marketing.

VUELING AGENCES

1. Pendant le processus d'achat, dans la section "Informations sur les passegers", vous devrez saisir le nom et le prénom du passager.

2. Une fois que vous avez rempli les informations de la section "Informations sur les passegers", vous devrez remplir la section "Coordonnées de l'agence".

• Dans cette section, vous devrez remplir les champs marqués d'une astérisque * (prénom de l'agent, nom de famille de l'agent et e-mail de contact de l'agence).
• Les champs marqués en gris seront préremplis par défaut et ne pourront pas être modifiés.

3. Une fois que vous avez rempli les champs de la section "Coordonnées de l'agence", vous devrez remplir les champs de la section "Coordonnées du passager".

Dans cette section, vous devrez fournir les informations suivantes:

• E-mail de contact du passager: Ce champ est obligatoire et doit correspondre à l'e-mail du passager. Nous l´informerons de tout changement concernant sa réservation via cet e-mail. Il ne sera pas possible d'ajouter le même e-mail que celui fourni précédemment par l'agence. Dans ce cas, le système affichera une erreur en haut de l'écran.
• Le numéro de téléphone du passager est facultatif, mais si vous ajoutez le même numéro de contact que celui de l'agence, le système affichera également une erreur en haut de l'écran.

4. Une fois que tous les champs ont été correctement remplis, vous devrez accepter notre politique de confidentialité et cliquer sur le bouton "Continuer".

Important! N'oubliez pas que vous devez effectuer cette action pour chacun des passagers de la réservation et indiquer l'e-mail de contact de chacun d'entre eux.

GDS

Vous devez compléter les coordonnées des passagers dans la réservation en utilisant les codes standards de l'industrie SSR CTCE.

• Amadeus: SRCTCE-test//hotmail.COM
• Travelport: SI.P1/SSRCTCEYYHK1/PETMOON64//GMAIL.COM

NDC

Pour les NDC, que ce soit en connexion directe ou par l'intermédiaire de tiers (agrégateur, NDC GDS, etc.), il est obligatoire d'indiquer l'adresse électronique de contact dans le champ correspondant.

Nous vous remercions de votre collaboration et vous invitons à consulter notre politique de confidentialité en cas de doutes.

L´équipe commercial Vueling