Chez Vueling, nous nous efforçons d’offrir un transport aérien accessible à tous types de passagers de la façon la plus tranquille et agréable possible.

Les passagers requérant un service de transport spécialisé et voulant voyager avec un animal d’assistance devront disposer d’un certificat officiel faisant foi du dressage de ce dernier en tant que chien d’assistance ou guide, émis par un organisme membre de l’Assistance Dogs International (ADI) ou de l’International Guide Dog Federation (IGDF).

Pour voler avec un chien d’assistance, vous devez le mentionner au moment de la réservation sur notre site Web. Sélectionnez l’option Passager requérant un service de transport spécialisé dans la rubrique des données des passagers. Vous pourrez y indiquer que vous voyagez avec un chien d’assistance. Le transport de ces animaux n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Vous pouvez également le préciser en appelant notre Service Agents une fois votre réservation finalisée.

Pour les réservations GDS, rappelez-vous que vous devez préciser l’aide de la commande correspondante :

Important…

• Le chien devra se placer entre vos jambes ou sous le siège et être retenu par un harnais de sécurité, avant et pendant le décollage et l’atterrissage. Pour des raisons de sécurité, les chiens ne peuvent bloquer aucun couloir.
• Si vous ne présentez pas le certificat officiel accréditant le dressage du chien comme animal d’assistance, il ne sera pas accepté à bord.
• Nous vous conseillons d’emporter des accessoires utiles pour le chien, notamment un récipient pour l’eau, une couverture, des coussins absorbants, des sachets hygiéniques.
• En aucun cas, les animaux ne peuvent être transportés en soute.
• Si vous voyagez hors de l’Union européenne, renseignez-vous sur les conditions de voyage auprès du consulat de votre pays de destination.

Les passagers à mobilité réduite (PMR) ont désormais la possibilité de choisir leurs places sur le site web (couloir ou centre, selon le type de handicap et en fonction des disponibilités), ce qui leur permettra d’obtenir leurs cartes d’embarquement en ligne.

Pour les réservations GDS, rappelez-vous que vous devez préciser le type d’assistance requise à l’aide de la commande correspondante :

• WCHR – R(de rampe) : passagers qui peuvent monter/descendre les escaliers et marcher vers/depuis leur place dans la cabine, mais qui ont besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer vers/depuis l’appareil.
• WCHS – S(d’escalier) : passagers qui ne peuvent pas monter/descendre les escaliers, mais qui peuvent marcher vers/depuis l’appareil.
• WCHC – C(de cabine) : passagers totalement immobiles qui ont besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer vers/depuis l’appareil et ont besoin d’aide pour monter/descendre les escaliers ou pour s’installer et se lever de leur place.

S’ils réservent moins de 48 heures avant le vol, Vueling ne pourra pas se charger de la demande d’assistance, mais fournira les coordonnées de contact permettant de la gérer directement auprès des aéroports d’El Prat et de Fiumicino.

Dans la lignée de ces nouveaux services, et pour répondre aux demandes des passagers, Vueling a commencé à travailler avec l’ONCE (Organisation nationale des aveugles espagnols), en collaboration avec des passagers non-voyants, en vue de développer de nouvelles améliorations basées sur leur expérience. C’est ainsi qu’a été développé le menu en braille, désormais disponible sur tous les vols de la compagnie.

Il est important de contacter le Service clients après la réservation, pour que nous puissions répondre à vos besoins particuliers, par exemple dans les cas suivants :

• Le passager a besoin d’emporter desmédicaments.
• Le passager a besoin devoyager en civière.
• Le passager voyage avecun plâtre.

Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter au guide pour les passagers requérant un service de transport spécialisé et aux conditions de transport.