Dans le cas où vos clients verraient leur vol annulé ou reprogrammé, Vueling tentera de replacer les passagers sur un prochain vol disponible. Toutefois, si le rebooking ne vous convient pas ou si nous n’avons pas été en mesure de vous replacer, nous souhaitons vous indiquer les solutions de rechange disponibles et la marche à suivre pour chaque canal d’achat .

Vous pouvez consulter l´état de votre vol ICI.

GDS

Changement de vol, date ou d’itinéraire* (si aucune solution de rechange n’est disponible dans une tranche de 5 heures) pour voyager dans les 60 jours précédant ou suivant la date du vol initiale : nouvelle émission manuelle gratuite.

Changement de vol, date, d’itinéraire et/ou de noms* pour voyager plus de 60 jours après la date du vol initiale : nouvelle émission manuelle sans pénalité pour changement, jusqu’à 12 mois à compter de la date d’émission. Vous ne payerez que la différence de tarif ou les taxes, le cas échéant.

Remboursement** : vous pourrez le demander directement via le GDS, à condition qu’il s’agisse d’une annulation (vol non opérationnel) ou d’un changement d’horaire supérieur à 5 heures.

SITE AGENCES

Changement de date (soumis à disponibilité) pour un départ dans les deux prochains mois à partir de la date du vol d´origine : cliquez sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations” du site agence, ou redirigez le passager sur le site www.vueling.com pour une gestion personnelle et individuelle.

Changement pour une date ultérieure à deux mois à partir de la date du vol d´origine : cliquez sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations” du site agence, ou redirigez le passager sur le site www.vueling.com pour une gestion personnelle et individuelle. La différence tarifaire s’applique dans ce cas.

Remboursement** sous forme d´avoir (crédit de vol) : Vous pouvez le demander directement à partir du courriel envoyé par Vueling ou  vous pouvez solliciter le remboursement sur le site agence, en cliquant sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations”.  Vous pourrez l´utiliser jusqu´à 36 mois suivant sa création.

Remboursement**:

• Vous pouvez solliciter le remboursement sur le site agence, en cliquant sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations”.
• Si votre réservation a été payée avec le BSP, vous devez contacter notre service agences au travers du formulaire web et demander le remboursement au travers de BSPLink.

Notez que

• Si la réservation inclut plusieurs vols, vous recevrez un avoir (crédit de vol) pour chacun des vols annulés, indiquant le montant relatif à chaque vol.
• L´avoir (crédit de vol) peut être utilisé directement sur la page de paiement du site agence ou sur www.vueling.com.
• Lors de la nouvelle réservation, si le montant final est inférieur à l’avoir (crédit de vol) disponible, la différence sera conservée pour des réservations futures. Dans le cas où le montant de la nouvelle réservation est supérieur à l’avoir (crédit de vol) disponible, la différence devra être réglée par carte de crédit.

API/NDC

Changement de date (soumis à disponibilité) pour un départ dans les deux prochains mois à partir de la date du vol d´origine : cliquez sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations” du site agence, ou redirigez le passager sur le site www.vueling.com  pour une gestion personnelle et individuelle.

Changement pour une date ultérieure à deux mois à partir de la date du vol d´origine : cliquez sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations” du  site agence, ou redirigez le passager sur le site www.vueling.com  pour une gestion personnelle et individuelle. La différence tarifaire s’applique dans ce cas.

Remboursement** sous forme d´avoir (crédit de vol) : Vous pouvez le demander directement à partir du courriel envoyé par Vueling ou vous pouvez solliciter le remboursement sur le site agence, en cliquant sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations”. Vous pourrez l´utiliser jusqu´à 36 mois suivant sa création.

Remboursement** : Vous pouvez solliciter le remboursement sur le site agence, en cliquant sur “Voir l´état de ma réservation” dans la partie “Gestion des réservations”.

GROUPES

Changement de date (soumis à disponibilité) pour un départ dans les deux prochains mois à partir de la date du vol d’origine : Vous pouvez gérer les changements en contactant notre service client.

Changement pour une date ultérieure à deux mois à partir de la date du vol d’origine : Vous pouvez gérer les changements en contactant notre service client. La différence tarifaire s’applique

Remboursement** : vous devez contacter notre service agences au travers du formulaire web afin de demander le remboursement.

* Un changement d’itinéraire est considéré comme un changement d’un vol direct à un vol avec correspondance ou vv ; ou un changement d’aéroport dans la même zone géographique (150 miles).

** à condition qu’il s’agisse d’une annulation (vol non opérationnel) ou d’un changement d’horaire supérieur à 5 heures.