In conformità alla risoluzione IATA 850m, desideriamo informati in merito alla politica di emissione degli ADM (Agent Debit Memo) adottata da Vueling Airlines (VY-030), allo scopo di garantire la corretta applicazione delle direttive della compagnia in materia di emissione dei biglietti, rimborsi e best practice.

1. Cause di emissione di ADM 

1.1. Passive Segments

Qualora i segmenti passivi comportino un costo per Vueling a causa delle spese applicate dal GDS, verrà presentato un ADM del valore di € 5 per ciascun passeggero e segmento Passivo Segmento.

1.2. Prassi irregolari

Di seguito riportiamo la casistica relativa all’inadempimento delle direttive di Vueling che comporteranno l’emissione di un ADM:

1.3. Rimborsi

La possibilità di rimborso automatico tramite GDS ammessa dal sistema, non ne comporta l’accettazione automatica da parte di Vueling. Tali richieste saranno esaminate entro i termini previsti.

1.4. Emissioni

Di seguito riportiamo le cause più abituali di emissione di ADM per garantire che la nostra struttura tariffaria si applica adeguatamente:

1.5. VOIDs

Verrà presentato un ADM per i biglietti VOIDS tra i segmenti di volo che non sono stati cancellati prima della partenza. L’ADM sarà per il valore della tariffa base, YQ e YR TAX.

2. Emissione e/o disputa

Gli ADM saranno emessi tramite BSPlink e, se non ancora fatturati, potranno essere contestati esclusivamente attraverso questo canale entro 15 giorni dalla data di addebito. Qualora la fatturazione fosse già avvenuta, l’agenzia potrà contestare qualsiasi transazione emessa nel corso degli ultimi 12 mesi tramite l’opzione “Post Billing dispute”.

Per la revisione di una disputa è indispensabile apportare la documentazione corrispondente tramite BSPlink: autorizzazione commerciale da parte di VY, EMD non vincolato al biglietto per errore di emissione, documentazione relativa all’evento associato al volo, etc.

Una volta registrata una controversia su BSPlink, dovrà essere risolta tra l’agenzia di viaggi e la compagnia aerea interessata entro i 30 giorni seguenti, con la possibilità di scambiare un massimo di due messaggi da parte di ciascuna di esse (una volta raggiunto il predetto limite, la comunicazione potrà proseguire fuori da BSP). Qualora non si arrivasse alla risoluzione entro 30 giorni, l’ADM sarà eliminato da BSPlink, la controversia sarà etichettata come “No Agreement reached – to Agent” e sarà emessa una nota di credito a favore dell’agenzia.

3. Termini per la risposta

Vueling risponderà alle dispute ricevute attraverso BSPlink entro il termine medio di 20 giorni.

4. Lingua utilizzata per gli ADM

Le lingue utilizzate per l’emissione degli ADM saranno lo spagnolo e l’inglese.

5. Spese amministrative per emissione di ADM

Per coprire i costi associati alla gestioni degli ADM, ciascun ADM emesso comporterà una spesa di 20 € (o importo equivalente nella valuta locale). In caso di emissioni o rimborsi, tale costo sarà addebitato per ciascun biglietto associato all’ADM per importi pari o superiori a 10 €. Nel caso di prassi irregolari, il costo sarà addebitato alla prenotazione independentemente dall’importo della penalizzazione.

6. Contatti

Per qualsiasi quesito in merito agli ADM/ACM : consulta.adms@accelya.com