In conformità alla risoluzione IATA 850m, desideriamo informati in merito alla politica di emissione degli ADM (Agent Debit Memo) adottata da Vueling Airlines (VY-030), allo scopo di garantire la corretta applicazione delle direttive della compagnia in materia di emissione dei biglietti, rimborsi e best practice.

1. Cause di emissione di ADM 

1.1. Emissioni

Di seguito riportiamo le cause più abituali di emissione di ADM per garantire che la nostra struttura tariffaria si applica adeguatamente:

• Errori nel caricamento manuale di tariffe o tasse:

Si emetterà un ADM per l’importo di tasse e/o tariffe inferiori a quelle corrispondenti secondo regole tariffarie.

• Errori nell’importo della commissione applicata: 

Si emetterà un ADM per applicazione di commissione non corretta o superiore a quella prevista.

• Penalità non commissionabile:

Si emetterà un ADM per applicazione della commissione sulla penalità corrispondente come da regole tariffarie.

• Errori nell’importo delle emissioni in caso di cambio (tariffa o penale):

Si emetterà un ADM per mancata applicazione di upgrading o penalty nelle riemissioni (in Exchange).

• Classe di prenotazione errata:

Si emetterà un ADM per rapporto non corretto tra classe e tariffa (es. classe M/farebasis POWVY).

• Spese non applicate:

Si emetterà un ADM per penali non riscosse sul biglietto iniziale o riscosse tramite EMD, in assenza di vincolo tra entrambi i documenti al momento dell’emissione.

• Mancata riscossione di prenotazioni per problemi con WebLink:

Si emetterà un ADM per problemi di riscossione di prenotazioni effettuate attraverso il sistema WebLink con modalità di pagamento BSP-CASH (contanti).

• Chargeback per addebiti bancari:

Si emetterà un ADM per mancata riscossione di pagamento effettuato tramite Carta di Credito.

1.2. Rimborsi

La possibilità di rimborso automatico tramite GDS ammessa dal sistema, non ne comporta l’accettazione automatica da parte di Vueling. Tali richieste saranno esaminate entro i termini previsti.

• Tariffe/voli non rimborsabili:

Si emetterà un ADM per mancata applicazione delle condizioni tariffarie nel rimborso effettuato tramite GDS.

• Surcharge non rimborsabile:

Si emetterà un ADM per rimborso dell’addizionale Fuel Surcharge (YQ) e/o tassa di connessione (YR).

1.3. VOIDs

• Verrà presentato un ADM per i biglietti VOIDS tra i segmenti di volo che non sono stati cancellati prima della partenza. L’ADM sarà per il valore della tariffa base, YQ e YR TAX.

1.4. Prassi irregolari

Di seguito riportiamo la casistica relativa all’inadempimento delle direttive di Vueling che comporteranno l’emissione di un ADM:

• Eccesso di churning:

Si emetterà un ADM a partire dalla quarta cancellazione per lo stesso passeggero all’interno dello stesso PNR o differente.

• Prenotazioni inattive:

Si emetterà un ADM in caso di permanenza di un segmento nello stato UN/NO/UC/US/XK/ AK/AL/AN/ BK/BL/BN/DS/GK/GL/GN/PK/PU/PL/YK/ZK.

• Prenotazioni duplicate:

Si emetterà un ADM quando un passeggero abbia un altro segmento attivo con la stessa origine-destinazione nella stessa data.

L’inadempimento di tali direttive comporterà una penale di 5 € per segmento/passeggero.

1.5. Passive Segments

Qualora i segmenti passivi comportino un costo per Vueling a causa delle spese applicate dal GDS, verrà presentato un ADM del valore di € 5 per ciascun passeggero e segmento Passivo Segmento.

2. Emissione e/o disputa

Gli ADM saranno emessi tramite BSPlink e, se non ancora fatturati, potranno essere contestati esclusivamente attraverso questo canale entro 15 giorni dalla data di addebito. Qualora la fatturazione fosse già avvenuta, l’agenzia potrà contestare qualsiasi transazione emessa nel corso degli ultimi 12 mesi tramite l’opzione “Post Billing dispute”.

Per la revisione di una disputa è indispensabile apportare la documentazione corrispondente tramite BSPlink: autorizzazione commerciale da parte di VY, EMD non vincolato al biglietto per errore di emissione, documentazione relativa all’evento associato al volo, etc.

Una volta registrata una controversia su BSPlink, dovrà essere risolta tra l’agenzia di viaggi e la compagnia aerea interessata entro i 30 giorni seguenti, con la possibilità di scambiare un massimo di due messaggi da parte di ciascuna di esse (una volta raggiunto il predetto limite, la comunicazione potrà proseguire fuori da BSP). Qualora non si arrivasse alla risoluzione entro 30 giorni, l’ADM sarà eliminato da BSPlink, la controversia sarà etichettata come “No Agreement reached – to Agent” e sarà emessa una nota di credito a favore dell’agenzia.

3. Termini per la risposta

Vueling risponderà alle dispute ricevute attraverso BSPlink entro il termine medio di 20 giorni.

4. Lingua utilizzata per gli ADM

Le lingue utilizzate per l’emissione degli ADM saranno lo spagnolo e l’inglese.

5. Spese amministrative per emissione di ADM

Per coprire i costi associati alla gestioni degli ADM, ciascun ADM emesso comporterà una spesa di 20 € (o importo equivalente nella valuta locale). In caso di emissioni o rimborsi, tale costo sarà addebitato per ciascun biglietto associato all’ADM per importi pari o superiori a 10 €. Nel caso di prassi irregolari, il costo sarà addebitato alla prenotazione independentemente dall’importo della penalizzazione.

6. Contatti

Per qualsiasi quesito in merito agli ADM/ACM : consulta.adms@accelya.com