Explorez tous les avantages que Vueling met à votre disposition pour vos réservations de groupes. Dans cet article, vous trouverez un résumé de toutes les procédures liées à notre canal de groupes. Il vous suffit de cliquer sur le processus qui vous intéresse le plus pour obtenir plus d'informations.

1.RECHERCHEZ DES VOLS POUR VOTRE GROUPE

Grâce à notre moteur de recherche de vols, vous trouverez les meilleures destinations et les meilleurs prix pour votre groupe. Pour cela, vous devrez indiquer l'origine et la destination, les dates et le nombre de passagers: 

 En cas de réservation multi-destinations, vous devrez effectuer deux réservations séparées et informer dans le champ des observations qu'il s'agit d'une réservation "Multicity".

2.RECHERCHEZ VOS RESERVATIONS ET DEMANDES

Recherchez vos demandes de manière rapide et simple dans notre moteur de recherche de demandes.

Vous pouvez accéder au menu à gauche, en sélectionnant l'option "Vos demandes" :

Une fois dans la section, vous pourrez trouver toutes vos réservations facilement grâce au filtre, par numéro de demande, nom du groupe, date de départ ou l'une des colonnes disponibles. 

3.ACCEPTER OU REFUSER LE DEVIS

Lorsque vous aurez effectué la recherche et sélectionné l'option de vol la plus pratique pour votre groupe, vous recevrez le détail du devis. Celui-ci aura le format suivant : GRXXXXXXXXXXX.1

En accédant au devis, vous pourrez consulter les vols et le nombre de passagers demandés, le détail des paiements en attente et enfin l'option de refuser ou d'accepter la demande.

En acceptant le devis :

• Lorsque vous acceptez le devis, les paiements ainsi que les options de réduction ou d'augmentation de passagers seront activés.
• En acceptant le devis, nous bloquerons l'espace sur le vol. Notez que le localisateur (PNR) sera généré lorsque le paiement complet sera effectué.
• La possibilité d'ajouter des services supplémentaires, de changer de sièges et de faire le check-in en ligne ne sera disponible qu'une fois le paiement final effectué et le PNR créé.

4.AUGMENTATION ET RÉDUCTION DE PASSAGERS

Vous pouvez augmenter ou réduire le nombre de passagers de votre réservation de Groupes avec ou sans coût supplémentaire selon les conditions.

Rappelez-vous qu'à partir du moment où vous acceptez la réservation, vous aurez déjà activé les options de réduction et d'augmentation de passagers.

Réductions

• Tant que la réduction est gratuite (selon les conditions permises), vous pouvez la gérer directement depuis le portail de Groupes. Consultez plus d'informations sur les réductions et leurs conditions particulières dans notre article Réductions et augmentations dans les groupes.
• Pour des réductions supplémentaires (hors conditions) ou après le paiement total, vous devrez contacter notre Centre d'assistance clientèle.

Augmentations

• Depuis l'acceptation du devis et jusqu'à 72h avant le départ du premier vol de la réservation, vous pouvez les gérer depuis le portail de Groupes.
• Les augmentations que vous effectuez se trouveront dans la section "Vos demandes" et vous les identifierez avec le même numéro de GR que la réservation initiale, mais elles se termineront par un .2, .3, .4, etc. selon le nombre d'augmentations que vous avez effectuées.
• Consultez plus d'informations sur les augmentations et leurs conditions particulières dans notre prochain article Réductions et augmentations dans les groupes que nous publierons sur le blog dans quelques jours.

5.PAIEMENTS

Vous pouvez consulter à tout moment l'état de vos paiements et le détail des montants en attente et de la date limite.

Consultez les conditions de paiement dans la clause 4 de nos conditions de Groupes.

6. LISTE DES PASSAGERS

Une fois le paiement total de la réservation de Groupes effectué, vous pourrez ajouter la liste des passagers en cliquant sur le bouton dédié en bas à droite.

Rappelez-vous que :

• Vous devez entrer toutes les données demandées pour faciliter le check-in en ligne.

• Avant d'envoyer les noms, vous pouvez effectuer vous-même tous les changements souhaités. Une fois qu'ils ont été confirmés et envoyés, vous devez contacter notre centre d'appels pour tout changement ou modification de nom.
• Le délai maximum pour entrer les noms des passagers est de 3 jours avant le départ. De 3 jours avant le départ jusqu'à 24 heures avant le départ, les changements de nom seront facturés à 50 € par passager et segment. Plus d'informations dans nos conditions (Clause 6).

7. SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Vous pouvez ajouter des services supplémentaires directement dans la réservation via le portail de Groupes.

Comment le gérer:

Sélectionnez le service et la quantité que vous souhaitez. Le coût correspondant sera reflété dans le détail des paiements dans la colonne de droite. Une fois le service confirmé, il sera ajouté à votre groupe et vous pourrez procéder au paiement.

• Une fois que vous avez ajouté un service supplémentaire, vous avez la possibilité de l'assigner automatiquement par défaut aux premiers passagers de la liste ou manuellement à un passager en particulier.
• Si vous choisissez "assigner manuellement", vous devez d'abord sélectionner le passager et ensuite le service correspondant dans le menu déroulant. Vous verrez que le service sélectionné est ajouté au passager à gauche de l'écran.

 

• Après avoir envoyé la liste des passagers, vous pourrez modifier les sièges assignés aléatoirement par d'autres sièges avec ou sans coût supplémentaire (selon le siège sélectionné). En cas de coût supplémentaire associé au changement, vous pourrez le voir indiqué dans le champ du siège.
• Si vous voyagez avec un bébé, les sièges disponibles seront signalés par le symbole d’un bébé.
• Il est nécessaire d'ajouter toutes les données demandées pour traiter le check-in en ligne du groupe et obtenir les cartes d'embarquement.

9.ONLINE CHECK-IN

• Il est nécessaire d'ajouter toutes les données demandées pour traiter le check-in en ligne du groupe et obtenir les cartes d'embarquement.

• Si vous n'avez pas pu effectuer le check-in en ligne, vous pouvez obtenir les cartes d'embarquement gratuitement à l'aéroport le jour du départ.

• Les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport sont ouverts de 2 heures à 40 minutes avant le départ. Consultez les conditions de Groupes pour plus de détails sur l'enregistrement et l'embarquement selon l'origine et la destination (clause 19).

• Il y a quelques cas où il n'est pas possible de faire le check-in en ligne et il est nécessaire de se rendre au comptoir d'enregistrement pour obtenir la carte d'embarquement.

10.FACTURES

Vous pouvez accéder à la section des factures sur le site des agences, dans le menu à gauche:

Une fois dans la section, vous pouvez utiliser le filtre avec les critères de recherche pour voir et télécharger les factures.

• Vous verrez les résultats de la recherche en bas, il vous suffit de sélectionner le GR et le type de téléchargement souhaité. Par exemple PDF. La facture inclut le numéro GR et le PNR de la réservation.