Vueling si impegna per fornire un trasporto aereo accessibile a ogni tipo di passeggero nel modo più tranquillo e gradevole possibile.

I passeggeri con necessità speciali che richiedano l’ammissione a bordo di un animale di assistenza, dovranno disporre di un certificato ufficiale in formato cartaceo che ne attesti l’addestramento come cane da assistenza o guida, rilasciato da un’organizzazione membro della Federazione Internazionale Cani da Assistenza (ADI) o della Federazione Internazionale delle Scuole per Cani Guida (IGDF).

Se intendi volare con un cane da assistenza, devi indicarlo durante la prenotazione del volo sul nostro sito web. Seleziona l’opzione Passeggero con necessità speciali nella sezione Dati dei passeggeri, dove avrai la possibilità di indicare che voli con un cane da assistenza. Il servizio di trasporto per questi animali viene prestato gratuitamente.

Il servizio può essere acquistato anche attraverso il Centro Assistenza Agenzie al termine della prenotazione.

Per prenotazioni su GDS, ricorda che devi specificare il comando corrispondente:

Tieni presente che…

• Il cane dovrà trovare spazio tra le tue gambe o sotto il sedile e dovrà essere assicurato tramite un’imbracatura di sicurezza prima e dopo il decollo e l’atterraggio. Per motivi di sicurezza i cani non possono ostacolare il passaggio lungo il corridoio.
• In assenza di certificato ufficiale in formato cartaceo che ne attesti l’addestramento per l’assistenza, il cane non sarà accettato a bordo.
• Ti raccomandiamo di portare con te le dotazioni necessarie durante il volo, come una ciotola per l’acqua, una coperta, assorbenti, sacchetti igienici, ecc.
• In nessun caso sarà possibile trasportare animali nella stiva dell’aereo.
• Per voli fuori dall’Unione Europea, verifica i requisiti di viaggio presso il consolato del Paese di destinazione.

I passeggeri con mobilità ridotta (PMR) adesso possono anche scegliere il posto sul sito (incluso corridoio o centrale, a seconda del tipo di disabilità e della disponibilità a bordo), potendo così usufruire del check-in online.

Per prenotazioni su GDS, ricorda che devi specificare il tipo di assistenza richiesta inserendo il comando corrispondente:

• WCHR – R(da rampa): passeggeri che possono salire/scendere dalla scaletta e spostarsi all’interno della cabina, ma hanno bisogno della sedia a rotelle per spostarsi da/verso l’aeromobile.
• WCHS – S(da scala): passeggeri che non possono salire/scendere dalla scaletta, ma possono spostarsi da/verso l’aeromobile.
• WCHC – R(da rampa): passeggeri totalmente immobilizzati che necessitano di sedia a rotelle per spostarsi da/verso l’aeromobile/mezzi di trasporto e richiedono assistenza per il sollevamento/l’abbassamento in presenza di scale, come pure per gli spostamenti all’interno della cabina.

Tieni presente che questi servizi sono compatibili con la Tariffa Optima e TimeFlex.

In caso di prenotazione con un anticipo inferiore a 48 ore rispetto alla partenza del volo, Vueling non potrà inoltrare la richiesta di assistenza, ma fornirà i dati di contatto per la gestione diretta del servizio presso gli aeroporti di El Prat e Fiumicino.

In linea con i nuovi servizi e in risposta alle richieste dei passeggeri, Vueling ha cominciato a collaborare con la ONCE (organizzazione non vedenti spagnoli) e con passeggeri con difficoltà visive per sviluppare nuove soluzioni migliorate sulla base della loro esperienza. Da qui la predisposizione del menu a bordo in braille, attualmente disponibile su tutti i nostri voli.

Al termine della prenotazione, raccomandiamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti per poter assicurare un servizio adattato a necessità particolari, quali:

• Il passeggero deve portare con sé i propri
• Il passeggero ha bisogno di viaggiare in barella.
• Il passeggero viaggia con ingessature agli arti.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a prendere visione della  guida per passeggeri con necessità speciali  e delle condizioni di trasporto.