Se i tuoi clienti fossero interessati da cancellazione o riprogrammazione di un volo, Vueling si occuperà della ricollocazione dei passeggeri su uno dei voli seguenti disponibili. Qualora la ricollocazione non fosse di loro gradimento o non potessimo ricollocarli, desideriamo informarti in merito alle alternative disponibili e su come procedere per ogni canale di acquisto.

Può controllare se il suo volo è stato cambiato qui.

GDS

Cambio di volo, data o rotta* (sempre che non vi siano alternative a meno di 5 ore) per volare 60 giorni prima o dopo dalla data originaria del volo: riemissione manuale a costo zero.

Cambio di volo, data, rotta* o cambio di nome per volare a partire da 60 giorni dalla data originaria del volo : riemissione manuale senza penale di cambio, fino a 12 mesi a decorrere dalla data di emissione. Si dovrà pagare solo l’eventuale differenza di tariffa o, se del caso, le tasse.

Rimborso: potrai richiederlo in modo diretto tramite GDS sempre che si tratti di una cancellazione (volo non operativo) o un cambio di orario maggiore di 5 ore.

PORTALE AGENZIE

Cambio data gratuito per volare nei due mesi successivi alla data originale: è possibile gestire il cambio attraverso “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, in “Gestione della prenotazione” nel portale web agenzie o reindirizzare il passeggero a gestirlo lui stesso attraverso vueling.com.

Cambio data per volare in una data a oltre i due mesi da quella originale: è possibile gestire il cambio attraverso “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, sezione “Gestione della prenotazione” nel portale web agenzie o reindirizzare il passeggero a gestirlo personalmente attraverso vueling.com. La differenza di tariffa deve essere pagata, se prevista.

Rimborso** sotto forma di buono (credito di volo): puoi richiederlo direttamente nell’e-mail che hai ricevuto da Vueling o può richiedere un rimborso direttamente sul nostro portale web agenzie, nella sezione “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, opzione “Gestione della prenotazione”. Puoi usarlo fino a 18 mesi dalla sua creazione. Alla scadenza avrai diritto al rimborso del valore residuo e dopo soli 12 mesi potrai chiedere il rimborso in denaro chiamando il numero gratuito 800 59 38 46.

Rimborso** in contanti:

• Può richiedere un rimborso direttamente sul nostro portale web agenzie, nella sezione “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, opzione “Gestione della prenotazione”  o chiamando al numero 800 59 38 46 per gestire la tua richiesta. Questo numero è gratuito ed è dedicato solo alle richieste di rimborso. Tieni presente che il rimborso può richiedere fino a 7 giorni.
• Se ha una prenotazione fatta sul nostro portale agenzie, pagata con BSP, deve contattare al Servizio Clienti tramite il modulo di contatto  e poi richiedere il rimborso attraverso BSPLink.

Si prega di notare che:

• Se la prenotazione includeva più voli, riceverà un voucher per ogni volo cancellato, con il corrispondente credito di volo.
• Il credito di volo può essere utilizzato direttamente nella pagina di pagamento, attraverso il portale agenzie o www.vueling.com.
• Al momento del pagamento della nuova prenotazione, se l’importo finale è inferiore al credito disponibile, la differenza sarà conservata per le prenotazioni future. Se l’importo totale della prenotazione è superiore al credito disponibile, la differenza può essere pagata con carta di credito.
• Se il cliente a un Credito di Volo entro il 22 ottobre 2020 per la cancellazione di un volo programmato dopo il 3 giugno 2020, ma ha cambiato idea, ora hanna il diritto al rimborso in denaro. Per richiederlo basta chiamare il numero gratuito 800 59 38 46.

API/NDC

Cambio data gratuito per volare nei due mesi successivi alla data originale: è possibile gestire il cambio attraverso “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, sezione “Gestione della prenotazione” sul portale web agenzie o reindirizzare il passeggero a gestirlo autonomamente attraverso vueling.com..

Cambio data per volare oltre i due mesi dalla data originale: è possibile gestire il cambio attraverso “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, sezione “Gestione della prenotazione” sul portale web agenzie  o reindirizzare il passeggero a gestirlo personalmente attraverso vueling.com.. La differenza di tariffa deve essere pagata se prevista.

Rimborso** sotto forma di buono (credito di volo): puoi richiederlo direttamente nell’e-mail che hai ricevuto da Vueling opuò richiedere un rimborso direttamente sul nostro portale web agenzie, nella sezione “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, opzione “Gestione della prenotazione”. Puoi usarlo fino a 18 mesi dalla sua creazione.

Rimborso** in contanti: Può richiedere un rimborso direttamente sul nostro portale web agenzie, nella sezione “Visualizza lo stato della mia prenotazione”, opzione “Gestione della prenotazione”.