Se qualcuno dei tuoi clienti è in aeroporto e non ha trovato il suo bagaglio sul nastro di riconsegna, dovranno seguire la seguente procedura:
- Recarsi presso l'ufficio Lost and Found che si trova all'interno dell'area di ritiro dei bagagli.
- Riportare l'accaduto sul Rapporto di irregolarità del bagaglio (P.I.R.) che gli sarà consegnato.
- Appena avremo localizzato il suo bagaglio, lo avviseremo tramite SMS, e-mail o telefono e gielo invieremo il prima possibile all'indirizzo che ha indicato nel P.I.R. Se il passeggero vuole modificare questo indirizzo puo farlo dal nostro sito web. Se dopo aver aperto il suo P.I.R. vuole aggiungere maggiori dettagli su cosa aveva in valigia, può farlo dal nostro sito web in qualsiasi momento.
- Se ha aperto un rapporto, può verificare le informazioni sulla localizzazione del suo bagaglio accedendo al sitema de World Tracer.
Se il passeggero non si trova nel suo luogo di residenza e ha bisogno di acquistare prodotti di prima necessità che portava all'interno del bagaglio registrato (cambio di indumenti e articoli per l'igiene), può richiedere il rimborso di tali spese entro limiti ragionevoli. Il passeggero dovrà conservare le ricevute e il codice del P.I.R. per richiedere la restituzione dell'importo speso. Tenere presente che ha 21 giorni di tempo dall'apertura del P.I.R. per chiedere il rimborso.
Se intende presentare un reclamo, tenere presente quanto segue:
- Se ha acquistato un'assicurazione che copre eventuali problemi con i bagagli, raccomandiamo innanzitutto di contattare la compagnia assicuratrice perché la polizza potrebbe avere una copertura più ampia. Può richiedere un rapporto con i dati dello smarrimento, del danneggiamento o della ritardata consegna del bagaglio compilando il seguente modulo. L'assicurazione si occuperà di gestire il caso direttamente con Vueling.
- Se desidera presentare il reclamo direttamente a Vueling, il passeggero potrà farlo attraverso il nostro sito web.
Per ulteriori informazioni, potete contattare le Vueling Agenzie attraverso il nostro modulo web.
