Estimado colaborador,

Aer Lingus, British Airways, FlyLevel, Iberia y Vueling quiere comunicarle una actualización importante relacionada con nuestra documentación contractual.

 El 15 de enero de 2026 se publicará una versión actualizada del Addendum de Agencias de Viajes en los portales online de Aer Lingus, British Airways Travel Partner Connect, Iberia Agencias, Vueling Partners y FlyLevel, que entrará en vigor 30 días después de su fecha de publicación, y que les adjuntamos con esta comunicación.

Como parte de esta actualización, Aer Lingus, British Airways, FlyLevel, Iberia y Vueling unificarán las versiones del Addendum de EE. UU. y del resto de los mercados en un único documento, que pasará a ser la versión de referencia. Este cambio garantizará una mayor coherencia entre mercados y reflejará la revisión más reciente.

El Addendum de Agencias de Viajes actualizado amplía su ámbito de aplicación para incluir compañías operativas adicionales del International Airlines Group (IAG) y alinea sus cláusulas con las prácticas comerciales actuales, incluyendo:

a) Conducta y transparencia

El alcance de las prácticas restringidas incluye ahora el uso indebido de métodos de pago, la manipulación de tarifas y la gestión inadecuada de servicios adicionales. Además, se espera que presenten el precio total al cliente desde las primeras fases del proceso de compra y que se distingan claramente los cargos por servicios de la agencia.

b) Datos de la Agencia y Formación

Se solicita mantener actualizados los datos de sus oficinas y subagentes, y se compartan con las aerolíneas. Asimismo, deberán asegurarse de que todo el personal y los subagentes estén familiarizados con estos términos y cuenten con la formación adecuada, incluida la incorporación y las actualizaciones periódicas.

c) Datos del cliente y de la aerolínea

Deberá recoger, siempre que sea posible, los datos de contacto del cliente en el momento de la reserva, dejando constancia de cualquier negativa a incluir sus datos en el PNR. El acceso a los datos de la aerolínea se limita a los canales autorizados y no se permite el uso de herramientas de scraping, bots ni la utilización de los datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

d) Terminación

En caso de terminación del acuerdo, deberán cesar las actividades de comercialización y reserva. Las aerolíneas podrán proporcionar asistencia directa a los clientes afectados y los términos relevantes seguirán siendo aplicables.

Le animamos a revisar los términos y condiciones actualizados del documento para familiarizarse con los cambios. No se requerirá ninguna acción adicional: la continuación de la reserva y/o venta de los productos y servicios de las aerolíneas constituirá la aceptación de los términos actualizados. Si no estuvieran de acuerdo con estas actualizaciones, puede solicitar la terminación de su autorización de emisión de billetes de la aerolínea.

Tenga en cuenta que esta comunicación se distribuye en nombre de todas las aerolíneas participantes cuando es posible. No obstante, los procesos y contactos específicos de cada aerolínea siguen siendo independientes, salvo indicación en contrario.