Dónde debo informar el importe cobrado en concepto de Service fee?
Durante el proceso de compra, en el apartado de los datos de los pasajeros, tendrás un nuevo campo llamado Service Fee. En ese apartado deberás indicar el importe cobrado a cada uno de los pasajeros.
El importe deberá indicarse en dígitos numéricos separando los decimales con una coma (,). Los formatos erróneos no serán reconocidos por el sistema y, en consecuencia, no se podrán reportar a Fomento.
No me aparece el campo Service Fee ¿Qué puedo hacer?
El campo Service Fee solo está disponible para pasajeros residentes, quienes tienen derecho a la bonificación, por lo que si tu reserva no contiene pasajeros residentes, el campo Service Fee no estará disponible.
Si no aparece el campo Service Fee en algún pasajero residente, asegúrate que el mismo está correctamente identificado como residente antes de continuar con la reserva.
No he cobrado nada en concepto de Service fee al cliente ¿Cómo debo indicarlo?
Como el campo Service Fee es obligatorio, deberás indicar 0 si no has cobrado Service Fee a los pasajeros.
¿Puedo informar el importe de Service fee una vez finalizada la reserva?
No, una vez finalices la reserva este campo no se puede editar, por lo que debes asegurarte de que lo incluyes en el momento de crear la reserva.
¿Puedo modificar el importe una vez finalizada la reserva?
Así como no es posible añadir el importe una vez finalizada la reserva, tampoco es posible modificarlo dado que Vueling ya habrá reportado el importe a Fomento.
¿Puedo informar el importe de Service fee en reservas ya voladas?
No, no será posible añadir este importe en reservas ya voladas.
¿Aparecerá el importe cobrado en concepto de Service Fee en el resumen de la reserva o en la factura emitida por Vueling?
No, el Service Fee es un importe cobrado por las agencias en concepto de “gasto de emisión”, no es un importe cobrado por Vueling a los pasajeros, por lo que ese importe no aparecerá ni en el resumen de la reserva ni en las facturas.
¿Cómo va a reembolsarme Vueling el importe correspondiente al descuento de residente sobre el Service fee?
Vueling realizará una transferencia bancaria por el total bonificable de cada PNR. Para ello enviaremos un email con la liquidación mensual con la relación de PNR solicitando los datos bancarios para realizar la devolución.
No he recibido el reembolso correspondiente de un Service fee, ¿Qué puedo hacer?
El mail de transferencia será enviado al email de contacto de la agencia. Es importante que este dato esté actualizado para garantizar que se puede proceder con la misma.
En el caso de que no se reciba se puede contactar con Atención al Cliente desde Contacta con Nosotros en el apartado Otras gestiones Agencias
