Si tus clientes están en el aeropuerto y su maleta no ha salido por la cinta de equipajes, pueden seguir los siguientes pasos:
- Dirigirse a la oficina de Lost and Found que encontrarán dentro de la zona de entrega de equipajes.
- Reportar el incidente en el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) que le entregarán allí.
- Cuando localicemos su equipaje le informaremos vía SMS, email o por teléfono y se lo enviaremos lo antes posible a la dirección que indicó en el P.I.R. Si quieren modificar esta dirección pueden hacerlo desde nuestra web. Si después de abrir su P.I.R quieren añadir más detalles sobre lo que llevaban en su equipaje, pueden hacerlo desde nuestra web en cualquier momento.
- Si ya tienen un parte abierto, pueden consultar la localización de su equipaje en cualquier momento accediendo al https://wtrweb.worldtracer.aero/WorldTracerWeb/pax.do?airlineCode=VY
Si no se encuentran en su lugar de residencia y necesitan adquirir productos básicos que llevaban en el equipaje facturado (muda de ropa y otros artículos de higiene), pueden reclamar estos costes, dentro de unos límites razonables. Deben guardar los recibos y el código del P.I.R. y reclamar la devolución del importe de estos gastos. Ten en cuenta que tienen 21 días desde la apertura del P.I.R. para solicitar la devolución.
En caso de que quieran presentar una reclamación, ten en cuenta lo siguiente:
- Si han contratado un seguro que cubre incidencias con el equipaje, te recomendamos que contacten primero con la aseguradora ya que es posible que su tu póliza tenga una mayor cobertura. Pueden solicitarnos un informe con los detalles de la pérdida, el daño o el retraso de tu equipaje a través del siguiente formulario. La aseguradora se encargará de gestionar la incidencia directamente con Vueling.
- Si desean hacer la reclamación directamente con Vueling, pueden hacerlo a través de nuestra web.
Para más información, puedes contactar con nuestro centro de Atención al Cliente a través del formulario web.
