En Vueling, nos esforzamos por facilitar un transporte aéreo accesible a todo tipo de pasajero de la manera más tranquila y agradable posible.

Los pasajeros con necesidades especiales que precisen viajar con un animal de asistencia, deberán disponer de un certificado físico oficial que acredite su adiestramiento como perro de asistencia o guía, emitido por una organización miembro de la Federación Internacional de Perros de Asistencia (ADI) o de la Federación Internacional de Escuelas de Perros Guía (IGDF).

Para que tu cliente pueda volar con un perro de asistencia, deberás indicarlo durante la reserva del vuelo a través de nuestra web y poder escoger así el asiento más adecuado. Selecciona la opción Pasajero con necesidades especiales en el apartado Datos de los pasajeros; aquí tendrás la opción de indicar que vuelas con un perro de asistencia. El transporte de estos animales se realiza sin ningún cargo adicional.

Para reservas GDS, recuerda que deberás especificar el comando correspondiente:

Importante…

• El perro deberá caber entre las piernas o bajo el asiento y tendrá que estar sujeto con un arnés de seguridad antes y durante el despegue y aterrizaje. Por motivos de seguridad, los perros no pueden bloquear ningún pasillo.
• En el caso de que no se presente el certificado físico oficial que acredite al perro como animal de asistencia, no será aceptado a bordo.
• Te recomendamos llevar utensilios de atención para el perro tales como: cuenco para agua, una manta, almohadillas absorbentes, bolsitas higiénicas, entre otros.
• En ningún caso se transportarán animales en la bodega del avión.
• Si viajas fuera de la Unión Europea, consulta los requisitos de viaje con el consulado del país de destino.

Para reservas GDS, recuerda que deberás especificar el tipo de asistencia requerida con el comando correspondiente

• WCHR – R (de rampa): Pasajeros que pueden subir/bajar escaleras y caminar hasta/desde el asiento en la cabina pero necesitan silla de ruedas para cubrir la distancia hasta/desde la aeronave.
• WCHS – S (de escalera): Pasajeros que no pueden subir/bajar escaleras, pero pueden caminar hasta/desde la aeronave.
• WCHC – C (de cabina): Pasajeros totalmente inmóviles que necesitan una silla de ruedas para desplazarse a/desde la aeronave/jardinera, y requieren asistencia para ser subidos/bajados en caso de escaleras y transportados a/desde su asiento.

En caso de reservar con menos de 48 horas de antelación a la salida del vuelo, Vueling no podrá realizar la solicitud de la asistencia pero facilitará los contactos a través de los cuales se podrá gestionar directamente con el aeropuerto de El Prat y Fiumicino.

Es importante contactar con el servicio de Soporte a Agencia tras finalizar la reserva, para que podamos ofrecerte un servicio adaptado a tus necesidades particulares, tales como:

• El pasajero necesita llevar medicación.
• El pasajero necesita viajar en camilla.
• El pasajero viaja con extremidades escayoladas.

Si deseas una información más detallada consulta la guía para pasajeros con necesidades especiales y las condiciones de transporte.

Conoce nuestra App HÁBLALO: comunicación accesible para tus clientes. 

En Vueling, la accesibilidad es una prioridad. Por ello, ponemos a disposición de todos los viajeros la app gratuita Háblalo, diseñada para facilitar la comunicación entre el personal de Vueling y las personas con discapacidad auditiva, dificultades en el habla o barreras idiomáticas.

¿Qué ofrece Háblalo?

• Mensajería: convierte textos en audios, traducidos hasta a 40 idiomas.
• Háblalo Cards y Atajos: permiten comunicarse mediante pictogramas o frases habituales en el aeropuerto (check-in, embarque, facturación, etc.).
• Frases personalizadas: combinan texto y pictogramas para crear mensajes adaptados.
• Recorridos guiados: detallan paso a paso el proceso desde la llegada al aeropuerto hasta el embarque y el vuelo.

La app funciona sin conexión a internet, tanto en el aeropuerto como a bordo del avión.

Cómo descargarla:
Solo hay que escanear el código QR o acceder al enlace de descarga disponible aquí, elegir el modo de comunicación preferido… ¡y listo!

 Informa a tus clientes sobre esta herramienta para que su experiencia de vuelo sea más cómoda, inclusiva y accesible.