Como sabes, hace unos meses migramos nuestra plataforma de Grupos para ofrecerte un mejor servicio y una mejor experiencia en la gestión de tus reservas.
En este documento encontrarás los principales procesos que debes aplicar en nuestra plataforma de Grupos.
Recuerda que:
- Servicios adicionales: Los servicios adicionales como equipaje, equipaje especial o asientos deben añadirse directamente a través de la plataforma. Para otros servicios complementarios como añadir animales domésticos (PET), debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Pasajeros con necesidades especiales: Debes contactar nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar dispositivos de movilidad reducida como sillas de ruedas u otra necesidad especial.
- Bebés: Ahora puedes añadir bebés directamente en el motor de búsqueda y añadir sus datos en la lista de pasajeros.
- Reducciones posteriores al pago total de la reserva: Debes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitarlas.
- Datos de contacto: Para que siempre recibas toda la información relativa a tu grupo en un e-mail específico, hemos habilitado la opción de poder modificar los datos de contacto durante la solicitud del presupuesto. Podrás hacerlo desde el apartado “Datos del solicitante del presupuesto”. Recuerda modificar el e-mail de contacto si el indicado anteriormente no corresponde al solicitante del grupo. De esta manera, todas las novedades relacionadas con tu grupo serán notificadas a este correo.
Seguimos trabajando en el desarrollo de nuestra plataforma para incorporar nuevas mejoras que nos permitirán ofrecerte una gestión autónoma y un producto más completo.
