Como sabes, hace unos meses migramos nuestra plataforma de Grupos para ofrecerte un mejor servicio y una mejor experiencia en la gestión de tus reservas.
En este documento encontrarás los principales procesos que debes aplicar en nuestra plataforma de Grupos.
Para asegurarnos de que todo funciona como es debido, la nueva plataforma incluye algunas funcionalidades básicas. Por ello, durante un tiempo, algunas de las gestiones para las reservas creadas en la nueva plataforma deben gestionarse llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente.
- Servicios adicionales: Debes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para adquirir cualquier tipo de servicio adicional como equipaje adicional, equipaje especial, asientos o seguros.
- Pasajeros con necesidades especiales: Debes contactar nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar dispositivos de movilidad reducida como sillas de ruedas u otra necesidad especial.
- Bebés: Debes contactar nuestro Centro de Atención al Cliente para añadir a los pasajeros menores de 2 años. Recuerda que no pueden añadirse en la reserva hasta que no se ha aceptado el presupuesto.
- Reducciones posteriores al pago total de la reserva: Debes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitarlas.
También, para que siempre recibas toda la información relativa a tu grupo, hemos habilitado la opción de poder modificar los datos de contacto durante la solicitud del presupuesto. Podrás hacerlo desde el apartado “Datos del solicitante del presupuesto”. Recuerda modificar el e-mail de contacto si el indicado anteriormente no corresponde al solicitante del grupo. De esta manera, todas las novedades relacionadas con tu grupo serán notificadas a este correo.
Seguimos trabajando en el desarrollo de nuestra plataforma para incorporar nuevas mejoras que nos permitirán ofrecerte una gestión autónoma y un producto más completo.
Equipo Vueling
