Con el objetivo de mejorar tu experiencia como cliente seguimos trabajando para que puedas contratar y asignar equipaje especial facturado para tu grupo directamente desde la plataforma.

La principal novedad que queremos contarte es que a partir de ahora podrás contratar directamente en la plataforma los equipajes especiales facturados para tu grupo. Seguimos trabajando en el resto de servicios extras, pero por el momento, los servicios no relacionados con equipaje especial facturado, deberán ser contratados a través dentro de nuestro Centro de Atención al cliente dentro del horario habilitado.

Antes de explicarte el proceso de contratación de equipaje especial facturado a través de la plataforma, recuerda que:

• Para poder contratar equipaje especial facturado la reserva debe estar pagada en su totalidad.
• Sólo es posible añadir 1 equipaje especial facturado por pasajero y el servicio está sujeto a disponibilidad.
• La contratación de este servicio será posible hasta 72 horas antes de la salida del primer vuelo contratado.
• La contratación de equipaje especial facturado está sujeta a disponibilidad. Con el fin de garantizar el espacio necesario dentro de la aeronave, en vuelos en los que se deseen contratar más de 30 piezas de equipaje especial facturado, será necesario presentar la solicitud correspondiente con al menos 15 días de antelación respecto al primer vuelo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente durante dentro de los horarios habilitados. Estas solicitudes especiales deberán recibir la autorización expresa de Vueling. Vueling podrá rechazar o ajustar las piezas de equipaje especial solicitadas por motivos de seguridad.

A continuación, te explicamos como realizar la contratación de estos servicios a través de la plataforma de grupos:

1.Accede a la Oportunidad y haz clic en el botón “Servicios Extra”. Recuerda que esta opción se habilitará una vez la Oportunidad esté pagada en su totalidad.

2. En el apartado “equipaje especial” haz clic en el lápiz editable para poder acceder a las diferentes tipologías de equipaje especial facturado.

3.Añade la cantidad de equipaje especial facturado (+/-) que necesites para tu grupo (equipo de golf, bicicleta, tabla de surf, etc).

• En caso de que el grupo tenga vuelo de ida y vuelta indica si deseas contratar los mismos servicios para ambos trayectos.
• Una vez seleccionado el equipaje especial facturado, haz clic en el botón “Guardar” y después en el botón “Continuar”.

Recuerda que si la contratación es superior a 30 equipajes deberás contactar con nuestro Centro de Atención al cliente para su autorización.

4. Por defecto, los equipajes especiales facturados se asignarán de forma automática a los primeros pasajeros de la reserva.

• Si necesitas modificarlo, puedes hacerlo a través de nuestro Centro de Atención al cliente dentro de los horarios habilitados. Seguimos trabajando en la opción de asignación manual que por el momento no estará disponible.
• Haz clic en el botón “Continuar” para la gestión del pago de estos servicios.

5. A continuación, deberás realizar el pago de los servicios contratados mediante tarjeta de crédito. El pago mediante transferencia bancaria no está disponible para estos servicios.

6. Una vez realizado el pago podrás volver a tu reserva para ver el detalle de los servicios contratados.

7. En el listado de pasajeros, los servicios especiales facturados se asignarán de forma automática a los primeros pasajeros de la lista. Recuerda añadir el nombre de los pasajeros en función de esta asignación. Si necesitas modificarlo, puedes hacerlo a través de nuestro Centro de Atención al cliente dentro de los horarios habilitados.

Seguimos trabajando en mejoras de autogestión de servicios extras que faciliten tu experiencia como cliente. Te mantendremos informados de las próximas novedades a través de nuestro blog.

Para más información, consulta nuestras condiciones de Grupos o contacta con nuestro centro de Atención al Cliente.