EL BLOG PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES

Politica para cambios involuntarios

Si tus clientes se vieran afectados por la cancelación o reprogramación de un vuelo, desde Vueling reacoplaremos a los pasajeros en uno de los siguientes vuelos disponibles. Aun así en caso de que el reacople no sea de su conveniencia o no hayamos podido reacoplarle queremos informarte de las alternativas disponibles y como proceder para cada canal de compra.

Puedes consultar si tu vuelo ha sufrido cambios aquí.

GDS

Cambio de vuelo, fecha o ruta* (siempre que no haya alternativa a menos de 5 horas) para volar en los 60 dias  anteriores o posteriores a la fecha original de vuelo: reemisión manual a coste 0€.

Cambio de vuelo, fecha, ruta* y/o cambio de nombre para volar en una fecha superior a 60 dias respecto a la fecha original: reemisión manual sin penalización de cambio, hasta 12 meses desde la fecha de emisión. Se deberá abonar diferencia de tarifa o tasas si existe.

Reembolso: podrás solicitarlo por vía directa a través del GDS siempre que se trate de una cancelación (vuelo no operativo) o un cambio de horario superior a 5 horas.

 

WEB AGENCIAS

Cambio de fecha gratuita para volar en los dos próximos meses siguientes a la fecha original: podrás gestionar el cambio a través de “Ver estado de mi reserva”, apartado “Gestión de reserva” en web agencias o redirigir al pasajero para que él mismo lo gestione a través de vueling.com. 

Cambio de fecha para volar en una fecha superior a dos meses desde la fecha original: podrás gestionar el cambio a través de “Ver estado de mi reserva”, apartado “Gestión de reserva” en web agencias o redirigir al pasajero para que él mismo lo gestione a través de vueling.com. Se deberá abonar diferencia de tarifa si existe.

Reembolso** en forma de bono (crédito de vuelo): podrás solicitarlo directamente en el email que has recibido por parte de Vueling o directamente en Web Agencias, apartado “Ver estado de mi reserva”, opción “Gestión de reserva”. Podrás utilizarlo hasta 36 meses después de su creación.

Reembolso** en cash:

  • Puedes solicitar el reembolso directamente en Web Agencias, apartado “Ver estado de mi reserva”, opción “Gestión de reserva”.
  • Si tenéis una reserva de Web Agencias pagada con BSP, deberás contactarnos a través del formulario de contacto y después pedir el reembolso a través de BSPLink.

 

Ten en cuenta que:

  • Si la reserva incluía varios vuelos, recibirás un voucher por cada vuelo cancelado, con el crédito de vuelo correspondiente.
  • El crédito de vuelo podrá utilizarse directamente en la página de pago a través de Web Agencias o www.vueling.com
  • Al realizar el pago de la nueva reserva, si el importe final es inferior al crédito disponible, la diferencia se guardará para futuras reservas. En el caso de que el importe total de la reserva sea superior al crédito disponible, se podrá abonar la diferencia mediante tarjeta de crédito.

API/NDC

Cambio de fecha gratuita para volar en los dos próximos meses siguientes a la fecha original: podrás gestionar el cambio a través de “Ver estado de mi reserva”, apartado “Gestión de reserva” en web agencias o redirigir al pasajero para que él mismo lo gestione a través de vueling.com.

Cambio de fecha para volar en una fecha superior a dos meses desde la fecha original: podrás gestionar el cambio a través de “Ver estado de mi reserva”, apartado “Gestión de reserva” en web agencias o redirigir al pasajero para que él mismo lo gestione a través de vueling.com. Se deberá abonar diferencia de tarifa si existe.

Reembolso** en forma de bono (crédito de vuelo): podrás solicitarlo directamente en el email que has recibido por parte de Vueling o o directamente en Web Agencias, apartado “Ver estado de mi reserva”, opción “Gestión de reserva”. Podrás utilizarlo hasta 36 meses después de su creación.

Reembolso** en cash: Puedes solicitar el reembolso directamente en Web Agencias, apartado “Ver estado de mi reserva”, opción “Gestión de reserva”.

 

GRUPOS

Cambio de fecha gratuita para volar en los dos próximos meses siguientes a la fecha original: podrás gestionar el cambio contactando con nuestro Centro de Atención al cliente.

Cambio de fecha para volar en una fecha superior a dos meses desde la fecha original: podrás gestionar el cambio contactando con nuestro Centro de Atención al cliente. Se deberá abonar diferencia de tarifa si existe.

 

Reembolso**: puedes solicitarlo escribiéndonos a través del formulario de contacto de grupos.

 

* Cambio de ruta se considera un cambio de un vuelo directo a conexión o vv; o cambio de aeropuerto dentro de la misma zona geográfica (150 millas).

**Siempre que se trate de una cancelación (vuelo no operativo) o un cambio de horario superior a 5 horas.

Más leídos

La obligación de informar el contacto del pasajero…

Para que tus clientes reciban la información relativa a cambios d…

+ info

Tarifas por canal de venta

En Vueling queremos estar siempre en línea contigo y las necesida…

+ info

Equipaje facturado

Todo lo que pueden llevar tus clientes en la bodega del avión, de…

+ info